2014年(nián)12月15日
16時25分，公司400技術服務中心接到鹹陽客戶電話救助，系統應用報錯；
16時30分，根據錯誤描述，技術人員初步斷定為(wèi)數據庫異常，需做(zuò)修複處理(lǐ)；
16時35分，現場駐守服務人員得到400技術服務中心指令，利用數據備份文件建立臨時庫；
16時40分，因客戶16日有(yǒu)上級檢查，請求盡快恢複，技術中心派遣具有(yǒu)豐富經驗的(de)OCP前往現場；
17時00分，臨時庫創建成功，若正式庫短(duǎn)期內(nèi)無法修複，将執行(xíng)用臨時庫代替正式庫方案；
17時28分，OCP抵達現場，展開問題分析和(hé)修複工作；
問題原因： 查看服務器日志，早7時，服務器有(yǒu)一(yī)次重啓動記錄，7時5分，數據庫啓動失敗，報redo日志錯誤；
檢查數據最新備份，有(yǒu)前一(yī)日導出備份；詢問用戶，回複數據無變化；
mount數據庫，clear出差日志，startup，失敗；
recover database，提示數據庫文件損壞；
重建控制文件，排除出錯日志，利用新控制文件啓動數據庫，成功；
19時30分 再次導出數據庫全備份，系統正常運行(xíng)，問題解決。建議用戶檢查機(jī)房電源，且服務器已經使用8年(nián)以上，必要時進行(xíng)更換。
想客戶之所急，解客戶之所難，有(yǒu)問題，7X24小時請緻電瑞雲軟件全國(guó)統一(yī)服務熱線：400-600-3304